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8月25日，“竹乡欢歌”大型晚会在四川省达州市大竹县大竹中学操场震撼开唱，共计1500余人奔赴现场观看本场晚会。配电房内一台新投运的800千伏安变压器正在高速运转，为本场晚会提供高效稳定的电力供应。

8月8日一早，欧聪就致电国网大竹县供电公司客户经理郎建军，表示需要申请办理增容用电业务，该学校申请增容一台800千伏安的变压器，为本月25日在学校举办的大型演唱会做准备。同时，学校将在本月底前新安装空调30余台。现目前在运变压器已不能负担新增负荷，电力供应成了问题。欧聪为此犯了愁，便找到郎建军寻求供电帮助。

了解到此事的紧迫性，郎建军立即为该客户开辟绿色通道，当天就与营销、运检专业的两名同事来到学校用电现场勘查，详细记录了新增用电负荷情况。同时，立即协同运检、营销、物资、调度等专业成立工作专班，形成各专业协同机制，集合资源共同推进该项工作开展。

8月15日，客户配电工程正式施工，郎建军主动跑现场，一边跑工地查看施工进度，一边确保新增变压器安装符合标准。施工过程中，他谨慎对待每一项施工项目，配电房设备的接线方式、设备接地情况、变压器的安装位置等都一一进行现场核实。9天后，客户配电工程施工完毕，郎建军立即主动上门指导欧聪通过“网上国网”App提交竣工材料，申请工程验收。

8月24日，郎建军组织运检、调度、营销等专业同事前往大竹中学开展竣工验收工作，待一切检验合格后，及时为学校新增变压器送电。至此，大竹中学增容用电业务仅用了11个工作日内就办理完成，比以往高压增容业务办理时长缩短了约一周的时间。高效的业务办理能力为客户解决了用电难题，也进一步优化了国网大竹县供电公司的用电营商环境，提升了客户获得电力感知。

“感谢你们的优质服务，我们才能在这么短时间内投运这台变压器，这次晚会才能正常如期举办，真心为你们国网公司的服务点赞！”大竹中学后勤处主任欧聪激动地说。

责任编辑：于彤彤