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临沂高新区行政审批服务局以群众需求为导向，深入实施“全领域全流程、无差别一体化”帮办代办服务新模式。今年以来已为100余家企业提供200余次帮办代办服务，为61个项目提供超前服务，让主动服务、精准服务、高效服务成为工作常态。

破解难题用“真心”。为提高办事效率，破解企业在项目落地建设中遇到的难点、堵点和瓶颈问题，建立亲商重商安商长效机制，高新区行政审批服务局设立企业投资项目中心，明确代办原则、主要职责、帮办代办流程、制度机制等内容，无偿为企业投资项目落地提供咨询、指导、协调、审批、办理等全流程跟踪服务。通过线上线下“跑腿”，横向联系传递，为企业项目建设提供“一对一”、保姆式、一站式、贴心服务，把优质服务送到企业心坎上，确保招商引资项目引得来、留得住，并注入发展信心。

服务民生显“暖心”。帮办代办，体现的是速度，折射的是温度。高新区行政审批服务局以解决企业难点堵点问题为抓手，主动靠前服务通过逐一上门走访企业，深入了解掌握投资建设项目，面对面征求企业意见、摸清底数和企业服务需求，并为每个项目建立服务台账，实行“一企一档”。同时采取电话、微信等多种方式随时与项目负责人进行沟通交流，及时为企业答惑解疑。

优化服务靠“匠心”。为有效解决企业和群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动政务服务更加便民利企。高新区行政审批服务局不断优化大厅窗口布局，在设立综合咨询台和帮办代办服务专区的基础上，组建了一支政治素质高、懂政策、熟业务、协调能力强的帮办代办队伍，线下“手把手”指导帮助企业群众进行材料提交、网上申报等业务。线上依托山东省政务服务网平台，为企业群众提供远程指导、资料申报等全方位帮办代办服务，真正实现服务企业和群众“零距离”。

通讯员 吕世友 葛丽君